Έλαβα μήνυμα ότι η συνδρομή μου υποβαθμίστηκε λόγω αδυναμίας ανανέωσης. Τι μπορώ να κάνω;

Ανανεώστε τη συνδρομή σας μετά από διακοπή

Πολλές φορές, ακόμα κι αν η συνδρομή σας ανανεώνεται αυτόματα, χρειάζεται να κάνετε πληρωμή χειροκίνητα. Αυτό συμβαίνει συνήθως γιατί η κάρτα (ή ο λογαριασμός) που χρεώθηκε αρχικά δεν έχει διαθέσιμο υπόλοιπο ή έχει λήξει, οπότε χρειάζεται να ορίσετε μια διαφορετική κάρτα ή κάποιον νέο λογαριασμό (από PayPal σε VivaWallet, για παράδειγμα).

Μόλις φτάσει η ημερομηνία ανανέωσης της συνδρομής σας, το σύστημα θα κάνει προσπάθεια να σας χρεώσει 3 φορές σε διάστημα 2 ημερών. Στο διάστημα αυτό, μπορείτε να χρησιμοποιείτε το Elorus κανονικά. Σε κάθε αποτυχημένη προσπάθεια, ο διαχειριστής του οργανισμού θα λαμβάνει ειδοποίηση με e-mail.

Πολλές φορές, το σφάλμα οφείλεται στην τράπεζα λόγω ώρας αιχμής συναλλαγών αν πρόκειται για πιστωτική/χρεωστική κάρτα, οπότε δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας.

Αν όμως, λάβετε αυτή την ειδοποίηση 3 φορές σημαίνει ότι το σύστημα δεν μπόρεσε να κάνει την ανανέωση και ο λογαριασμός σας έχει υποβαθμιστεί στο δωρεάν πλάνο μας (γεγονός για το οποίο θα λάβετε σχετική ειδοποίηση πριν γίνει η υποβάθμιση).

Σε αυτή την περίπτωση, σημαίνει ότι χρειάζεται να κάνετε την ανανέωση χειροκίνητα ακολουθώντας τα εξής βήματα:

1. Από το μενού Ρυθμίσεις επιλέγετε Συνδρομή.
2. Πατάτε το κουμπί "Ακύρωση συνδρομής" (είναι ενεργό πριν υποβαθμιστεί ο οργανισμός σας, δηλ. πριν τις 3 αποτυχημένες προσπάθειες). Αν είστε ήδη στο δωρεάν παραλείψτε αυτό το βήμα.
3. Επιλέγετε πλάνο και κύκλο χρέωσης (μηνιαία ή ετήσια χρέωση).
4. Επιλέγετε τρόπο πληρωμής (VivaWallet, PayPal).
5. Κάνετε κλικ στο Επιβεβαίωση παραγγελίας και προχωράτε στην πληρωμή με διαφορετική κάρτα/λογαριασμό ή με τον ίδιο τρόπο πληρωμής εφόσον υπάρχει διαθέσιμο υπόλοιπο.